Zwroty i reklamacje

Kupujesz bez ryzyka: masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Impreza odwołana, kolor nie pasuje, zamówione za dużo — po prostu odeślij.

Zasady zwrotu

14 dni od odebrania paczki na poinformowanie nas o odstąpieniu od umowy i kolejne 14 dni na odesłanie produktów.
Produkt powinien być nieużywany, kompletny i w oryginalnym opakowaniu — dokładnie taki, jaki dostałeś.
Zwracasz część zamówienia? Nie ma problemu — zwrócimy proporcjonalną część wartości produktów.
Przy zwrocie całego zamówienia oddajemy też koszt najtańszej oferowanej dostawy.
Koszt odesłania paczki do nas pokrywa kupujący.

Wyjątki od prawa zwrotu: balony napełnione helem na Twoje zlecenie (produkt przygotowany na indywidualne zamówienie) oraz produkty rozpakowane z folii ochronnej, których nie można zwrócić ze względów higienicznych (np. słomki, balony wyjęte z fabrycznego opakowania).

Zwrot krok po kroku

Wyślij oświadczenie o odstąpieniu
Skopiuj wzór poniżej, uzupełnij swoje dane i wyślij na kenzis.sklep@gmail.com. W odpowiedzi potwierdzimy przyjęcie zwrotu i podamy adres magazynu w Warszawie do odesłania paczki.
Zapakuj i odeślij produkty
Zabezpiecz produkty tak, żeby dotarły bez uszkodzeń (najlepiej w oryginalnym kartonie). Do paczki dołącz numer zamówienia (BB-…). Możesz też zwrócić zamówienie osobiście w naszym magazynie w Warszawie.
Odbierz pieniądze
Zwrot środków wykonujemy do 14 dni od otrzymania oświadczenia (możemy wstrzymać się do czasu otrzymania paczki) — tą samą metodą, którą zapłacono. Przy pobraniu poprosimy o numer konta.

Wzór formularza odstąpienia

Adresat: Bombowe Balony, Warszawa
e-mail: kenzis.sklep@gmail.com

Ja, [imię i nazwisko], niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy
sprzedaży następujących produktów: [nazwy produktów].

Numer zamówienia: BB-[numer]
Data odbioru zamówienia: [data]
Imię i nazwisko: [imię i nazwisko]
Adres: [adres]
Numer konta do zwrotu (przy płatności za pobraniem): [numer konta]

Data: [data]

Reklamacje

Paczka doszła uszkodzona albo produkt ma wadę? Przepraszamy — naprawimy to szybko:

Wyślij na kenzis.sklep@gmail.com zdjęcia produktu (i opakowania, jeśli uszkodzony był transport) wraz z krótkim opisem problemu i numerem zamówienia.
Przy uszkodzeniu w transporcie pomocny będzie protokół szkody spisany z kurierem lub w aplikacji InPost — ale nie jest obowiązkowy.
Reklamację rozpatrujemy do 14 dni. W zależności od sytuacji wysyłamy nowy produkt, zwracamy pieniądze lub proponujemy rabat — bez odsyłania wadliwego towaru, jeśli nie będzie potrzebne.

Masz pytanie o swój zwrot lub reklamację? Zadzwoń: +48 793 140 203 (pn–pt 8:00–16:00) albo przejdź do strony Kontakt.

Wersja demonstracyjna sklepu — opisane procedury mają charakter poglądowy.